سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. المنتجات القابلة للإرجاع

• يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية وبحالته القابلة لإعادة البيع.
• يلزم تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

حفاظاً على السلامة والنظافة، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات الطبية أو الصحية بعد فتحها.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
• المنتجات التي انتهت مهلة الإرجاع الخاصة بها، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك.

3. خطوات طلب الإرجاع

• تواصل مع خدمة العملاء عبر info@kamaeyess.com.
• أرسل رقم الطلب وسبب الإرجاع وصوراً عند وجود تلف أو خطأ.
• انتظر الموافقة وتعليمات عنوان الإرجاع قبل إرسال المنتج.
• أعد المنتج بالطريقة المتفق عليها؛ لا تُقبل الشحنات غير المصرح بها.

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفاً أو مختلفاً عن الطلب، تواصل معنا فوراً وأرفق صور العبوة والمنتج. سنراجع الحالة ونوفر الاستبدال أو الاسترداد المناسب وفق النتيجة والحقوق النظامية.

5. استرداد المبلغ

• يُراجع المنتج بعد وصوله وقبل اعتماد الاسترداد.
• يصدر المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحاً.
• قد يحتاج ظهور المبلغ إلى مدة إضافية حسب البنك أو مزود الدفع.
• رسوم الشحن الأصلية غير مستردة إن وجدت، إلا عند وجود خطأ من جانبنا أو عندما يفرض القانون خلاف ذلك.